Dans le paysage économique de Toronto, le rôle des agences de recouvrement est à la fois vital et souvent méconnu. Ces agences agissent comme des médiateurs essentiels entre les entreprises qui attendent un paiement (les créanciers) et les particuliers ou entreprises qui ont des dettes (les débiteurs). Leur travail est crucial pour maintenir la fluidité des liquidités, un peu comme l'huile dans les rouages d'un moteur économique.
Le rôle crucial des collecteurs de dettes dans l'économie de Toronto
Dans une métropole bouillonnante comme Toronto, la moindre facture impayée peut créer un effet domino et freiner la croissance d'une entreprise. C'est là que les collecteurs de dettes entrent en jeu, non seulement pour récupérer de l'argent, mais aussi pour rétablir un équilibre financier. Leur mission va bien au-delà de la simple collecte; il s'agit de négocier des solutions réalistes, comme des plans de paiement flexibles, qui conviennent à tout le monde.
Prenez l'exemple d'un petit café de quartier à Toronto. Si plusieurs de ses clients corporatifs tardent à payer leurs factures pour des services de traiteur, le propriétaire pourrait avoir du mal à payer ses employés ou à commander du café pour la semaine suivante. Une agence de recouvrement professionnelle prend le relais pour récupérer ces montants, ce qui libère le propriétaire pour qu'il puisse se concentrer sur ce qu'il fait de mieux : servir un excellent café.
Un pont entre créanciers et débiteurs
À Toronto, le travail d'un collecteur de dettes consiste à bâtir un pont entre une entreprise qui a désespérément besoin de ses fonds pour survivre et un consommateur qui, bien souvent, traverse une passe difficile. Tout ce processus est encadré par des lois canadiennes très strictes pour garantir que les échanges restent justes, éthiques et respectueux.
Leur importance n'a fait que croître avec l'augmentation de l'endettement des ménages. Le contexte économique actuel, avec une inflation tenace, exerce une pression énorme sur les budgets personnels et familiaux.
Au deuxième trimestre, l'insolvabilité des consommateurs a continué de croître au Canada, avec un impact significatif à Toronto. Selon l'ACPIR, 35 114 consommateurs canadiens ont déposé un dossier d'insolvabilité, ce qui équivaut à environ un Canadien toutes les quatre minutes. Pour en savoir plus, vous pouvez lire l'analyse complète sur la situation de l'insolvabilité des consommateurs sur le site de l'ACPIR.
Ce chiffre frappant met en lumière pourquoi des services de recouvrement professionnels et humains sont plus nécessaires que jamais. Ils aident à naviguer dans cette complexité économique en proposant des solutions structurées pour résoudre les dettes.
Ce tableau résume les fonctions clés des agences de recouvrement et leur impact sur les créanciers et les débiteurs à Toronto.
Rôle et impact des agences de recouvrement
| Fonction de l'agence | Impact pour le créancier | Impact pour le débiteur |
|---|---|---|
| Médiation professionnelle | Préserve la relation client en évitant les confrontations directes. | Offre un interlocuteur formé pour discuter des options de paiement. |
| Expertise légale | Assure que le processus de recouvrement respecte toutes les lois en vigueur. | Garantit que ses droits sont protégés tout au long du processus. |
| Négociation de plans | Augmente les chances de récupérer la dette, même si c'est de façon échelonnée. | Permet de rembourser la dette de manière réaliste et gérable. |
| Optimisation des ressources | Libère du temps et des ressources internes pour se concentrer sur le cœur de métier. | Fournit une voie claire et structurée pour sortir de l'endettement. |
En fin de compte, les agences fournissent une structure et une expertise qui bénéficient à la fois à l'entreprise qui cherche à récupérer ses fonds et à la personne qui cherche une solution viable pour régler sa dette.
Pourquoi les entreprises font-elles appel à elles
Les entreprises de Toronto choisissent de confier cette tâche à des experts pour des raisons très pratiques :
- Expertise et efficacité : Les agences possèdent les compétences, les outils et la connaissance du cadre légal pour gérer le recouvrement de manière bien plus efficace.
- Préservation de la relation client : Externaliser le recouvrement permet à l'entreprise de maintenir une bonne relation avec son client, en laissant un tiers neutre gérer les discussions financières délicates.
- Gain de temps et de ressources : Le suivi des factures impayées est une tâche chronophage qui détourne les équipes de leurs missions principales.
En résumé, les agences de recouvrement à Toronto ne sont pas de simples "encaisseurs". Ce sont de véritables partenaires stratégiques qui protègent la santé financière des entreprises tout en offrant des solutions de sortie aux débiteurs. Elles jouent un rôle stabilisateur essentiel dans notre écosystème économique local.
Naviguer dans le cadre légal du recouvrement en Ontario
Quand on parle de recouvrement de créances à Toronto, on n'évolue pas dans une zone de non-droit. Loin de là. L'Ontario a mis en place un cadre juridique très strict pour s'assurer que tout se déroule de manière juste et éthique, tant pour le créancier que pour le débiteur.
La pierre angulaire de ce système est la Loi sur les services de recouvrement et de règlement de dette. Voyez-la comme les règles du jeu : elle dicte ce qu'une agence peut faire, quand elle peut le faire et comment elle doit le faire. Pour une agence, ignorer ces règles peut coûter cher, allant de lourdes amendes jusqu'à la perte de sa licence. Pour vous, connaître ces règles vous donne les clés pour aborder la situation avec assurance.
Les droits fondamentaux des débiteurs en Ontario
En tant que débiteur, la loi ontarienne vous accorde des protections claires contre toute pratique abusive. Il est essentiel de les connaître pour vous assurer que l'agence avec laquelle vous traitez joue selon les règles. Une communication respectueuse n'est pas une simple suggestion, c'est une obligation légale.
Voici les protections les plus importantes que vous devez garder en tête :
- Droit à une communication respectueuse : Personne n'a le droit de vous harceler, de vous menacer ou d'utiliser un langage abusif. Les appels incessants et répétitifs sont formellement interdits.
- Protection de votre vie privée : L'agence ne peut pas ébruiter votre situation financière. Elle n'a pas le droit de parler de votre dette à votre famille, vos amis ou vos collègues. Le contact avec un employeur est uniquement permis pour confirmer votre emploi, sans jamais mentionner la raison de l'appel.
- Droit à une information claire : Dès le premier échange, l'agent doit se présenter, nommer le créancier pour qui il travaille et préciser le montant exact de la dette. N'hésitez jamais à demander que ces informations vous soient envoyées par écrit.
Ces droits sont votre bouclier. Si vous sentez qu'un agent dépasse les bornes, vous êtes tout à fait en droit de le signaler.
Les obligations strictes des agences de recouvrement
La loi ne se contente pas de fixer des limites; elle impose aussi des devoirs précis à chaque agence de recouvrement. Ces règles garantissent la transparence et le professionnalisme du début à la fin du processus.
En Ontario, le délai de prescription pour la plupart des dettes non garanties est de deux ans. Concrètement, si aucun paiement ou reconnaissance de dette n'a été fait pendant cette période, une agence ne peut plus vous poursuivre en justice pour récupérer la somme.
Une agence sérieuse et réputée comme Primat fait de ces obligations la base de ses opérations. Chaque communication est claire, chaque dossier est méticuleusement documenté, et chaque action est justifiable au regard de la loi.
Heures de contact autorisées
L'une des règles les plus concrètes concerne les heures pendant lesquelles une agence a le droit de vous appeler. Le but est simple : protéger votre tranquillité d'esprit et votre vie privée.
| Jour | Plage horaire autorisée pour les contacts |
|---|---|
| Lundi au Samedi | De 7 h à 21 h |
| Dimanche | De 13 h à 17 h |
| Jours fériés | Contact interdit |
Un appel reçu en dehors de ces créneaux est une infraction. Si cela vous arrive, prenez bien soin de noter le jour et l'heure.
Pratiques interdites et recours possibles
La loi est très claire sur ce qu'une agence de recouvrement n'a jamais le droit de faire. En connaissant ces interdictions, vous pourrez facilement repérer un comportement déplacé.
Voici quelques exemples de pratiques strictement interdites :
- Faire de fausses déclarations : Se faire passer pour un avocat ou un représentant du gouvernement, ou encore menacer d'une arrestation pour non-paiement, est complètement illégal.
- Imposer des frais supplémentaires : Une agence ne peut pas gonfler votre dette avec ses propres frais de recouvrement, à moins que votre contrat original avec le créancier ne l'autorise spécifiquement.
- Contacter des tiers de manière abusive : Comme nous l'avons vu, les contacts avec votre entourage sont extrêmement limités. Utiliser vos proches pour vous mettre la pression est une tactique illégale.
Si les démarches amiables échouent et qu'une agence obtient un jugement contre vous, elle peut alors enclencher des procédures plus formelles comme la saisie sur salaire. Pour mieux comprendre comment naviguer dans cette étape, consultez notre guide sur la gestion des jugements.
Vous pensez qu'une agence a enfreint la loi? Vous pouvez déposer une plainte officielle auprès de Consommateurs Ontario. La clé du succès est de tout documenter : notez les dates, les heures, le nom de la personne à qui vous avez parlé et le résumé de vos conversations. Ces détails seront cruciaux pour monter un dossier solide.
Le processus de recouvrement, étape par étape
Le monde du recouvrement peut sembler intimidant, voire opaque. On imagine souvent un processus compliqué et stressant. En réalité, tout est très structuré et encadré par la loi pour protéger tout le monde. L'idée est de démystifier tout ça pour que vous puissiez y voir plus clair.
Chaque interaction avec une agence de recouvrement à Toronto est balisée par des règles précises. Le but n'est jamais d'intimider, mais bien de trouver une solution réaliste pour régler une dette impayée.
Le premier contact : la notification
Tout commence par une prise de contact, le plus souvent un appel ou une lettre. Dès ce premier échange, l'agence a l'obligation légale de jouer cartes sur table. Elle doit vous donner son nom, celui de l'entreprise à qui vous devez de l'argent (le créancier) et le montant exact de la dette.
Cette première étape est essentielle, car elle pose les bases de la discussion. Un conseil : demandez toujours à recevoir toutes ces informations par écrit avant de commencer à négocier quoi que ce soit. Ce document, c'est votre protection, une preuve tangible.
L'infographie ci-dessous résume bien vos droits tout au long du processus, de la prise de contact jusqu'à la protection contre le harcèlement.
Ce que ce visuel montre, c'est simple : la loi vous protège. Elle interdit les appels à répétition, exige une totale transparence et vous met à l'abri de toute forme de pression abusive.
La validation et la négociation
Une fois la lettre reçue, c'est le moment de vérifier la dette. Vous avez des doutes ? Vous ne vous souvenez plus de cette facture ? C'est le bon moment pour demander des preuves, comme une copie du contrat initial ou un historique des transactions.
Si la dette est bien la vôtre, on entre dans la phase de négociation. Soyons clairs : la plupart des agences de recouvrement à Toronto préfèrent mille fois trouver un accord à l'amiable plutôt que de lancer des démarches judiciaires complexes. C'est donc le moment idéal pour discuter d'un plan de paiement qui colle à votre réalité financière.
Votre meilleure stratégie, c'est d'être proactif. Une agence professionnelle sera toujours plus ouverte à la discussion avec quelqu'un qui communique honnêtement et qui montre sa bonne foi, même si c'est pour proposer de petits paiements étalés dans le temps.
Le contexte économique actuel n'aide pas. Les données du Bureau du surintendant des faillites sont d'ailleurs parlantes : en janvier, on a observé une hausse de 20,5 % des dossiers d’insolvabilité par rapport au mois précédent, ce qui représente 11 196 dossiers pour tout le Canada. Cela montre bien à quel point les solutions négociées sont devenues cruciales. Vous pouvez d'ailleurs consulter les statistiques complètes sur l'insolvabilité au Canada pour en savoir plus.
Que se passe-t-il si rien ne fonctionne ?
Quand la discussion est dans l'impasse, les choses peuvent passer à la vitesse supérieure. L'agence, qui agit pour le compte de son client, peut décider de porter l'affaire devant les tribunaux.
Voici comment ça se passe, en général :
- Le dépôt d'une poursuite : L'agence dépose une plainte officielle au tribunal. Vous recevrez alors un document légal, et vous aurez un délai pour y répondre (souvent 20 jours en Ontario).
- L'obtention d'un jugement : Si vous ne répondez pas, ou si le juge donne raison au créancier, un jugement est rendu contre vous.
- L'exécution du jugement : Avec ce jugement en poche, des mesures plus sérieuses peuvent être prises, comme une saisie sur votre salaire ou sur vos biens.
Il arrive aussi qu'une agence perde la trace d'une personne. Dans ce cas, elle peut faire appel à des techniques de recherche pour la localiser. Pour en savoir plus, jetez un œil à notre article sur le pistage ou la recherche de débiteurs.
Heureusement, le recours aux tribunaux reste vraiment la dernière option. C'est un processus long et coûteux pour tout le monde. Une bonne communication et une réelle volonté de trouver un terrain d'entente sont toujours les meilleures solutions pour éviter d'en arriver là.
Bien choisir son agence de recouvrement à Toronto
Mettre ses comptes impayés entre les mains d’une agence de recouvrement n'est pas une petite décision. Il ne s'agit pas seulement de récupérer son argent; il faut aussi protéger sa réputation et s'assurer que tout se fait dans les règles de l'art. Le marché à Toronto est immense, et disons-le franchement, toutes les agences ne se valent pas en matière de service et de conformité.
Le choix du bon partenaire est donc absolument crucial. Voyez l'agence comme une extension de votre propre entreprise : elle doit traiter vos clients avec professionnalisme tout en allant chercher des résultats concrets. Pour faire le bon choix, il faut aller au-delà du simple taux de récupération et se baser sur des critères bien solides.
La conformité, un point non négociable
Le tout premier critère, celui sur lequel on ne peut faire aucune concession, c'est la conformité légale. Avant même de regarder les performances d'une agence, il faut s'assurer qu'elle opère en toute légalité. C'est votre meilleure protection contre d'éventuelles poursuites et la garantie que votre image de marque ne sera pas salie par des méthodes douteuses.
Voici les points essentiels à vérifier :
- Licence provinciale valide : Toute agence qui travaille en Ontario doit absolument détenir une licence émise par le gouvernement provincial. C'est la base, la preuve qu'elle a le droit d'exercer.
- Respect de la loi : L'agence doit connaître sur le bout des doigts la Loi sur les services de recouvrement et de règlement de dette et l'appliquer à la lettre. Demandez-leur comment ils s'assurent de respecter les heures de contact permises ou de protéger la vie privée des gens.
- Sécurité des données : Vous allez confier des informations sensibles. Assurez-vous que l'agence a mis en place des protocoles de sécurité costauds pour protéger ces données contre les risques de piratage.
Une agence sérieuse n'aura aucun problème à être transparente sur ces points et vous montrera ses certifications sans hésiter.
Décortiquer la réputation et l'expérience
La réputation d'une agence, c'est un peu sa carte de visite. Elle en dit long sur ses façons de faire. Fouillez un peu : lisez les avis en ligne, les témoignages de clients, les études de cas. Une agence bien implantée à Toronto aura une bonne connaissance du terrain et des particularités économiques locales.
L'endettement des ménages est un enjeu de taille, surtout dans une ville comme Toronto. On parle d'une dette des consommateurs canadiens qui a atteint 2,5 billions de dollars canadiens au premier trimestre, une hausse en partie alimentée par la génération Z. Cela met encore plus de pression sur les debt collectors à Toronto et rend le choix d'un partenaire fiable d'autant plus important. Pour avoir une meilleure idée de la situation, vous pouvez consulter l'analyse complète sur les tendances de l'endettement des consommateurs sur Tendances Hypothèque.
Bien souvent, la longévité d'une agence est un bon signe. Une entreprise qui non seulement survit, mais prospère dans ce milieu compétitif, y parvient généralement en maintenant des standards éthiques élevés et en livrant des résultats constants.
N'ayez pas peur de demander des références, surtout d'entreprises dans votre secteur. Le bouche-à-oreille et les retours d'expérience directs restent le meilleur moyen d'évaluer la qualité d'un service.
Comprendre les modèles de tarification
Les frais de recouvrement peuvent varier du simple au double. Il est donc primordial de bien saisir la structure de tarification pour éviter toute mauvaise surprise. La transparence, c'est le mot d'ordre.
Voici les modèles que vous rencontrerez le plus souvent :
- Au pourcentage (contingency) : C'est le plus courant. L'agence ne touche une commission que si elle réussit à recouvrer l'argent. Le pourcentage va dépendre de l'ancienneté et de la complexité de la dette.
- Frais fixes (flat fee) : Pour des services plus simples, comme l'envoi d'une série de lettres de mise en demeure, l'agence peut vous facturer un montant fixe par dossier.
- Modèle hybride : Certaines agences proposent un mélange des deux : des frais fixes pour les premières démarches, puis une commission sur les montants récupérés par la suite.
Exigez une grille tarifaire claire et posez des questions sur tous les frais possibles. Un bon partenaire sera direct sur ses coûts et saura vous expliquer la valeur que vous obtenez en échange.
Checklist pour choisir votre agence de recouvrement
Pour vous aider à mettre les choses au clair et à comparer les différentes options, servez-vous de cette checklist. Elle vous guidera dans les questions à poser et vous permettra d'évaluer chaque agence potentielle à Toronto sur la base de critères essentiels.
| Critère de sélection | Importance | Questions à poser à l'agence |
|---|---|---|
| Licence et conformité | Élevée | Pouvez-vous me donner votre numéro de licence en Ontario? Comment formez-vous vos agents sur la législation en vigueur? |
| Taux de récupération | Élevée | Quel est votre taux de succès moyen pour des dossiers comme les nôtres? |
| Transparence et rapports | Moyenne | Proposez-vous un portail client? À quelle fréquence vais-je recevoir des mises à jour sur mes dossiers? |
| Réputation et éthique | Élevée | Comment gérez-vous les plaintes des débiteurs? Pouvez-vous me fournir des références de clients? |
| Structure de coûts | Moyenne | Votre grille tarifaire est-elle facile à comprendre? Y a-t-il des frais cachés ou administratifs? |
En adoptant cette approche structurée, vous mettez toutes les chances de votre côté pour choisir une agence de recouvrement à Toronto qui non seulement maximisera la récupération de vos créances, mais qui le fera d'une manière qui protège, et même renforce, la réputation de votre entreprise.
Pourquoi choisir Primat comme partenaire de recouvrement?
Quand vient le temps de choisir une agence de recouvrement à Toronto, ce n'est pas juste une question de factures impayées. Vous leur confiez votre flux de trésorerie, la relation que vous avez bâtie avec vos clients et, en fin de compte, votre réputation. C’est une décision qui pèse lourd. Il vous faut donc un partenaire qui soit à la fois performant, éthique et à la fine pointe de la technologie.
C’est exactement là où Primat se démarque. Nous ne sommes pas de simples collecteurs; nous sommes de véritables partenaires stratégiques, investis corps et âme dans la santé financière de votre entreprise. Notre approche est pensée pour maximiser les résultats, tout en protégeant ce qui compte le plus pour vous.
Une éthique de travail et une conformité à toute épreuve
Notre philosophie tient en quelques mots : le recouvrement doit être ferme, mais toujours juste. Chaque intervention, chaque appel, chaque lettre est scrupuleusement aligné sur la Loi sur les services de recouvrement et de règlement de dette de l'Ontario. Nos agents reçoivent une formation continue pour s’assurer qu’ils maîtrisent parfaitement les lois canadiennes, sans exception.
Pour nous, cette rigueur éthique n'est pas qu'une obligation légale, c'est le fondement même de notre travail. En traitant chaque dossier avec professionnalisme, nous préservons le lien avec votre clientèle. Une approche respectueuse ouvre souvent la porte à des solutions à l'amiable et, surtout, elle protège votre image de marque sur le long terme.
La technologie pour une transparence absolue
Dans le monde du recouvrement, le manque d'information est votre pire ennemi. C'est pourquoi nous avons misé sur une technologie de pointe pour vous offrir une clarté totale. Notre portail client en ligne est la pièce maîtresse de notre service.
Grâce à cet outil simple et intuitif, vous pouvez :
- Soumettre de nouveaux dossiers en quelques clics, 24/7.
- Suivre en temps réel l'évolution de chaque cas avec des mises à jour claires.
- Consulter des rapports détaillés pour analyser la performance de vos recouvrements.
- Communiquer directement et de façon sécurisée avec nos équipes.
Plus besoin de multiplier les appels pour savoir où en est un dossier. Notre portail vous redonne le contrôle et une visibilité complète, vous laissant ainsi libre de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : la croissance de votre entreprise.
Cette transparence, c'est notre gage de confiance. Elle vous garantit que chaque action est documentée et que nous travaillons sans relâche pour récupérer vos créances.
Des stratégies sur mesure pour des résultats qui parlent d'eux-mêmes
Chez Primat, on ne croit pas aux solutions toutes faites. Chaque dossier a son histoire, son contexte, ses défis. C'est pourquoi vous ne nous verrez jamais appliquer une méthode mur à mur.
Notre travail commence toujours par une analyse en profondeur de la créance. On évalue la situation pour bâtir une stratégie de recouvrement personnalisée qui augmente radicalement les chances de succès. Qu'il s'agisse de négocier un plan de paiement flexible ou d'entamer des démarches plus formelles, notre but reste le même : maximiser le retour. Nos taux de récupération sont d'ailleurs parmi les meilleurs de l'industrie, justement parce que notre approche est aussi stratégique qu'adaptative.
Pour les entreprises à la recherche d'une solution globale, notre expertise va bien au-delà de la simple collecte. Pour voir comment nous pouvons gérer tous les aspects de vos créances, découvrez nos services de recouvrement de créances.
Un partenaire d'ici, pour les entreprises d'ici
En faisant affaire avec Primat, vous choisissez une équipe qui connaît sur le bout des doigts les réalités du marché canadien, et plus particulièrement celui de Toronto. Nous sommes une agence 100 % canadienne. Ça veut dire que toute notre expertise est calibrée pour l'environnement légal et économique dans lequel vous évoluez. On parle en dollars canadiens et on comprend les défis qui vous sont propres.
Notre promesse est simple : vous offrir un service de premier ordre qui simplifie le recouvrement, allège votre charge administrative et, surtout, améliore vos liquidités. Confiez-nous vos créances et retrouvez la tranquillité d'esprit que seul un partenaire de recouvrement vraiment fiable peut vous offrir.
Vos questions sur le recouvrement à Toronto
Le monde du recouvrement de créances peut sembler complexe, que vous soyez une entreprise qui se demande comment procéder ou un particulier qui veut connaître ses droits. Il y a beaucoup de questions qui reviennent, et c'est tout à fait normal. On va donc prendre le temps de répondre clairement aux interrogations les plus fréquentes, en se basant sur ce que la loi ontarienne dit vraiment. L'idée, c'est de clarifier les choses pour que vous puissiez y voir plus clair.
Quand on est bien informé, discuter avec les agents de recouvrement à Toronto devient tout de suite moins intimidant. Connaître les règles du jeu, c'est essentiel : ça vous permet de protéger vos droits, mais aussi de savoir exactement à quoi vous attendre à chaque étape du processus.
Une agence de recouvrement peut-elle me poursuivre en justice?
La réponse courte est oui, mais il y a des règles très strictes. Une agence peut effectivement vous poursuivre, mais elle le fait toujours au nom de l'entreprise à qui vous deviez de l'argent au départ. C'est une mesure de dernier recours; ça n'arrive qu'après que les tentatives à l'amiable, comme les appels et les lettres, n'aient mené à rien.
Il y a aussi une question de temps. En Ontario, une poursuite doit être lancée dans un délai de deux ans. Ce chrono démarre à la date de votre dernier paiement ou du dernier moment où vous avez reconnu la dette par écrit. Passé ce délai, il est généralement trop tard.
Si une agence obtient un jugement du tribunal en sa faveur, elle a alors accès à des outils plus musclés. Le plus courant est la saisie sur salaire. Dans ce cas, votre employeur reçoit un ordre légal de verser une partie de votre paie directement pour rembourser la dette.
Le plus important : ne jamais ignorer un avis de poursuite (une Statement of Claim). Vous avez généralement 20 jours pour y répondre. Si vous ne le faites pas, le tribunal peut rendre un jugement par défaut contre vous, sans même que vous ayez pu donner votre version des faits.
Quelles informations une agence doit-elle me fournir?
La transparence n'est pas une option, c'est une obligation. Dès le tout premier contact, que ce soit au téléphone ou par la poste, l'agent doit être clair sur qui il est et pourquoi il appelle.
Il est légalement tenu de vous donner ces informations :
- Le nom de l’agence de recouvrement pour laquelle il travaille.
- Le nom du créancier d’origine (l'entreprise à qui vous deviez l'argent).
- Le montant exact de la dette au moment de leur prise de contact.
Vous avez tout à fait le droit d'exiger que ces détails vous soient envoyés par écrit. En fait, la loi est formelle : si vous le demandez, l'agence ne peut pas exiger de paiement tant qu'elle ne vous a pas envoyé cette confirmation écrite. Gardez ce document, c'est la base officielle de votre dossier.
Puis-je exiger que les communications se fassent par écrit?
Absolument. C'est l'un de vos droits les plus importants selon la loi ontarienne. Si les appels téléphoniques vous causent du stress ou si vous préférez simplement garder une trace de tout, vous pouvez imposer des communications écrites.
Pour que ce soit officiel, vous devez envoyer une demande écrite à l'agence. Le mieux est de le faire par courrier recommandé, comme ça, vous avez une preuve qu'ils l'ont bien reçue. Dans votre lettre, soyez clair : demandez que toutes les futures communications passent uniquement par la poste.
Une fois votre demande reçue, l'agence n'a plus le droit de vous appeler. La seule exception, c'est si elle doit vous aviser qu'une poursuite est lancée contre vous. C'est un excellent moyen de réduire la pression et de vous donner le temps de réfléchir posément à chaque étape.
L’agence peut-elle contacter mon entourage?
Non. La loi est extrêmement claire là-dessus pour protéger votre vie privée. Une agence de recouvrement n'a pas le droit de parler de votre dette à votre famille, vos amis, vos voisins ou vos collègues. C'est tout simplement illégal.
Même le contact avec votre employeur est très limité. Un agent peut appeler votre lieu de travail pour une seule et unique raison : vérifier que vous travaillez bien là. Il ne peut jamais mentionner la dette ou le mot « recouvrement ». Cette vérification sert à préparer une éventuelle saisie sur salaire, mais elle ne peut se faire qu'après qu'un jugement ait été rendu par un tribunal.
Les seules personnes qu'une agence peut contacter légalement à propos de la dette sont celles qui se sont portées garantes, comme un cosignataire sur un prêt. Toute autre tentative de contacter votre entourage pour vous mettre la pression est une violation de vos droits.
Avoir le bon partenaire pour gérer vos créances peut faire toute la différence. Chez Primat, nous allions une expertise juridique solide à une approche humaine et éthique pour recouvrer vos créances efficacement, toujours dans le respect des lois canadiennes. Découvrez comment nous pouvons aider votre entreprise à optimiser ses liquidités en toute sérénité. Planifiez une consultation gratuite sur Primat.ca dès aujourd'hui.
