Le guide d’une agence de recouvrement à Vancouver

Les factures impayées ne sont jamais juste une question de paperasse. Pour une entreprise, elles peuvent freiner la croissance et même menacer la stabilité financière. Une agence de recouvrement à Vancouver est bien plus qu'un simple fournisseur de services; c'est un partenaire stratégique qui transforme les créances en souffrance en liquidités essentielles, tout en naviguant avec doigté les lois complexes de la Colombie-Britannique.

Pourquoi les entreprises de Vancouver ont besoin d'un partenaire en recouvrement

Diriger une entreprise à Vancouver, c'est un véritable marathon. Entre la satisfaction des clients et l'innovation, on est constamment en train de jongler. Mais quand les factures s'accumulent sans être payées, c'est comme une fuite lente mais constante dans votre flux de trésorerie, ce fameux cash flow qui fait tourner vos opérations, paie vos employés et finance votre croissance.

Essayer de récupérer ces dettes à l'interne devient vite un gouffre de temps et d'énergie. Votre équipe, dont l'expertise est votre cœur de métier, se retrouve à passer des heures au téléphone, à envoyer des rappels et à suivre des promesses de paiement qui n'arrivent jamais. C'est frustrant, chronophage et, soyons honnêtes, souvent inefficace.

Voyez-la comme une extension de votre équipe financière

C'est là qu'une agence de recouvrement professionnelle entre en scène. Il ne faut pas la voir comme un simple « collecteur de dettes », mais plutôt comme le bras spécialisé de votre département financier. Pensez-y : une équipe dont l'unique mission est d'optimiser votre cycle de revenus. Elle possède les outils, l'expérience et la connaissance pointue des lois provinciales pour gérer ce processus délicat de A à Z.

Une bonne agence à Vancouver connaît les subtilités du marché local et des réglementations de la Colombie-Britannique. Elle sait comment approcher les débiteurs de manière professionnelle et respectueuse, une compétence essentielle pour ne pas brûler les ponts et préserver vos précieuses relations d'affaires.

Faire appel à une agence de recouvrement, ce n'est pas choisir l'agressivité. Au contraire, c'est opter pour une approche structurée et légale qui protège la réputation de votre entreprise tout en restaurant sa santé financière.

Transformer des dettes en opportunités de croissance

En déléguant vos comptes en souffrance à des experts, vous libérez une énergie incroyable au sein de votre entreprise. Votre équipe peut enfin se reconcentrer sur ce qu'elle fait de mieux : innover et faire grandir votre entreprise. Pendant ce temps, l'agence s'active en coulisses pour transformer ces actifs dormants en capital prêt à être réinvesti.

Les avantages concrets pour votre entreprise sont immédiats :

• Un flux de trésorerie amélioré : L'argent récupéré rapidement vient stabiliser vos finances.
• Des coûts d'exploitation réduits : Vous économisez le temps et les ressources que vous auriez consacrés au recouvrement interne.
• La tranquillité d'esprit légale : Vous évitez les pièges et les risques liés aux lois strictes sur le recouvrement.
• Des relations clients préservées : Une approche professionnelle minimise les tensions et garde la porte ouverte pour de futures collaborations.

Au bout du compte, une agence de recouvrement à Vancouver est un allié qui sécurise les fondations financières de votre entreprise. C'est ce qui vous permet de regarder vers l'avenir avec confiance et de vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

Naviguer dans le cadre légal du recouvrement en Colombie-Britannique

Le recouvrement de créances en Colombie-Britannique est loin d’être un Far West financier. C’est un domaine très réglementé, encadré par des lois précises qui protègent autant les droits des créanciers que ceux des débiteurs. Pour une entreprise, comprendre ce cadre n’est pas juste une formalité; c’est essentiel pour travailler de manière éthique et efficace avec une agence de recouvrement à Vancouver.

Ici, c'est Consumer Protection BC qui mène la danse. Cet organisme s'assure que chaque agence possède un permis valide et suit à la lettre la Business Practices and Consumer Protection Act. Cette loi dicte les règles du jeu : comment et quand on peut contacter quelqu'un, et ce qui est considéré comme une pratique abusive. Ignorer ces règles, c’est s’exposer à des sanctions sévères et risquer de ternir sa propre réputation.

Voyez ça comme les règles de la route. Vous ne confieriez pas votre voiture à un chauffeur qui brûle les feux rouges. De la même manière, vous avez besoin d’un partenaire en recouvrement qui connaît le code sur le bout des doigts. C'est votre meilleure assurance contre les pépins juridiques.

Les obligations fondamentales d'une agence

Avant même de passer le premier appel, une agence de recouvrement à Vancouver a des devoirs stricts. Ces premières étapes sont là pour garantir la transparence et donner au débiteur toutes les cartes en main pour comprendre la situation et y répondre. La clarté dès le départ est non négociable.

L'une des règles d'or est la communication écrite. Au Canada, le recouvrement est de compétence provinciale, donc les détails peuvent varier, mais les principes de base restent les mêmes. Une agence ne peut pas se lancer dans le recouvrement sans d'abord envoyer un avis écrit à la personne concernée (ou avoir fait un effort raisonnable pour le faire).

L'agence n'a pas non plus le droit de réclamer plus que le montant initial de la dette ni de facturer des frais de recouvrement, à moins que cela ne soit explicitement prévu dans le contrat d'origine. Pour creuser le sujet, l’article sur les droits et devoirs des agences de recouvrement de MNP Dettes est une excellente ressource.

En Colombie-Britannique, la loi est très claire : après un premier contact, l'agence a cinq jours pour envoyer un avis écrit. Cet avis doit contenir le nom du créancier, le montant exact de la dette et le nom de l'agence. C'est une obligation incontournable.

Ce qui est permis et ce qui est interdit

Il y a une ligne très fine entre la persévérance et le harcèlement. Heureusement, la loi trace cette ligne pour nous. Une agence professionnelle sait exactement comment opérer à l'intérieur de ces limites pour être efficace sans jamais les franchir.

Voici ce qu'une agence de recouvrement à Vancouver peut légalement faire :

• Contacter un débiteur à des heures raisonnables : généralement entre 7 h et 21 h en semaine, et de 13 h à 17 h le dimanche.
• Contacter un tiers (comme un employeur) : mais uniquement pour confirmer les coordonnées du débiteur. Jamais, au grand jamais, pour parler de la dette.
• Proposer des plans de paiement : le but est toujours de trouver un terrain d'entente, une solution qui fonctionne pour tout le monde.

À l’inverse, certaines pratiques sont de véritables drapeaux rouges et sont formellement interdites :

• Le harcèlement : Des appels à répétition, un ton menaçant ou un langage abusif. C'est totalement proscrit.
• La désinformation : Mentir sur les conséquences légales d’un non-paiement ou se faire passer pour un avocat.
• La violation de la vie privée : Discuter de la dette avec la famille, les amis ou les collègues du débiteur.
• La facturation de frais illégaux : Tenter d’ajouter des frais de service ou des intérêts qui n’étaient pas dans le contrat initial.

Choisir une agence qui ne se contente pas de connaître ces règles, mais qui les a intégrées au cœur de sa culture d'entreprise, c'est la clé. C'est ce qui garantit un partenariat qui protège vos finances tout en préservant l'intégrité de votre marque sur le marché de Vancouver.

Un aperçu des services offerts par une agence de recouvrement moderne

Si l'image d'une agence de recouvrement se résume pour vous à des appels téléphoniques insistants, il est temps de mettre à jour cette perception. Aujourd'hui, une agence de recouvrement à Vancouver est bien plus que ça; c'est un véritable partenaire financier qui offre une gamme complète de solutions pour protéger et optimiser la santé financière de votre entreprise.

Voyez-la comme une boîte à outils bien garnie. Chaque outil a sa fonction, mais c’est leur utilisation combinée qui permet de construire quelque chose de solide. De la même manière, une agence de recouvrement moderne combine ses services pour bâtir une stratégie de gestion de créances sur mesure, conçue pour renforcer votre flux de trésorerie.

Que vous soyez une PME locale à Gastown ou une grande entreprise avec des clients partout en Colombie-Britannique, ces solutions s'adaptent à votre réalité.

Les piliers : recouvrement commercial (B2B) et de consommation (B2C)

Le cœur de métier d'une agence demeure, bien entendu, le recouvrement de créances. Cette activité se divise principalement en deux catégories, chacune avec ses propres défis et subtilités.

• Le recouvrement commercial (B2B) : Ici, on parle des dettes entre entreprises. L'approche doit être ferme, mais aussi diplomate. Après tout, le débiteur d'aujourd'hui pourrait redevenir un partenaire stratégique demain. Les montants en jeu sont souvent plus importants et les négociations, plus complexes.

• Le recouvrement de consommation (B2C) : Il s'agit des dettes que des particuliers ont envers votre entreprise. Ce type de recouvrement est très encadré par les lois de protection du consommateur en Colombie-Britannique, qui exigent un traitement juste et respectueux des individus.

Une agence experte sait naviguer dans ces deux univers, adaptant son approche pour obtenir les meilleurs résultats tout en restant irréprochable sur les plans légal et éthique.

Le « Skip Tracing » : l'art de retrouver les débiteurs disparus

Que faire quand un client ou une entreprise semble s'être volatilisé dans la nature? C'est là que le skip tracing entre en jeu. Bien plus qu'une simple recherche sur Google, c'est un véritable travail d'enquête.

Ce service consiste à utiliser des bases de données spécialisées, des registres publics et des techniques d'investigation pour localiser des personnes ou des entreprises qui ont déménagé sans laisser d'adresse. C'est une étape cruciale : impossible de recouvrer une dette sans pouvoir contacter le débiteur. Une agence compétente possède les outils et le savoir-faire pour rétablir la communication, transformant souvent un dossier classé sans suite en un succès. Pour en savoir plus, découvrez comment les services de recouvrement et leurs différentes facettes peuvent faire toute la différence.

Au-delà du recouvrement : services préventifs et accompagnement juridique

Une agence visionnaire ne se contente pas de régler les problèmes, elle vous aide à les éviter. Les services préventifs sont conçus pour agir bien avant qu'une facture en retard ne devienne une créance problématique.

La meilleure façon de gérer un compte en souffrance est d'éviter qu'il ne le devienne. Pensez aux services préventifs comme à un système d'alerte précoce pour votre santé financière.

Ces services peuvent inclure :

• Des rappels de paiement de première ligne, où l'agence communique avec vos clients en votre nom, de manière courtoise et professionnelle.
• Des vérifications de crédit pour évaluer la solvabilité de vos nouveaux clients avant de leur accorder des modalités de paiement.
• Des conseils pour optimiser vos politiques de crédit et vos processus de facturation internes.

Et si les négociations à l'amiable n'aboutissent pas? Pour les dettes importantes, l'agence peut offrir un accompagnement juridique. Elle ne remplace pas votre avocat, mais elle collabore étroitement avec des professionnels du droit pour monter des dossiers solides, recommander les actions en justice appropriées et, une fois un jugement obtenu, superviser son exécution.

Pour vous aider à mieux visualiser la complémentarité de ces services, voici un tableau qui résume les options.

Comparaison des services de recouvrement

Ce tableau compare les différents types de services offerts par une agence de recouvrement complète à Vancouver, aidant les entreprises à identifier la solution la mieux adaptée à leur situation.

Type de service	Description	Idéal pour	Exemple de situation
Recouvrement B2B	Gestion des créances commerciales entre entreprises.	Toutes les entreprises vendant à d'autres entreprises.	Un fournisseur de matériaux n'a pas été payé par une entreprise de construction pour une grosse commande.
Recouvrement B2C	Gestion des créances de particuliers envers une entreprise.	Entreprises de services, commerces de détail, cliniques.	Une clinique dentaire a plusieurs patients avec des factures de soins impayées depuis plus de 90 jours.
Skip Tracing	Service d'enquête pour localiser un débiteur introuvable.	Les cas où le débiteur a déménagé sans laisser d'adresse.	Un ancien locataire a quitté son logement en laissant des dettes, et son numéro de téléphone n'est plus en service.
Services préventifs	Actions proactives (rappels, vérifications) pour éviter les retards.	Les entreprises qui veulent minimiser les créances irrécouvrables.	Une entreprise de logiciels envoie des rappels amicaux via l'agence 15 jours avant l'échéance des abonnements.
Accompagnement juridique	Préparation des dossiers et coordination avec les avocats pour les actions en justice.	Les créances importantes où les tentatives à l'amiable ont échoué.	Une créance de 50 000 $ reste impayée malgré de multiples tentatives; l'entreprise décide de poursuivre en justice.

Cette palette de services transforme l'agence de recouvrement en un partenaire polyvalent qui peut gérer l'ensemble du cycle de vie de vos créances. De la prévention à l'exécution judiciaire, elle vous donne les moyens de maintenir un flux de trésorerie sain pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment : la croissance de votre entreprise.

Sélectionner la bonne agence de recouvrement à Vancouver

Choisir un partenaire pour le recouvrement de vos comptes, ce n'est pas une mince affaire. C'est une décision stratégique qui aura un impact direct sur votre trésorerie, mais aussi sur votre image de marque. Il ne s'agit pas simplement de trouver l'agence qui promet de récupérer le plus d'argent le plus vite; il faut trouver une agence de recouvrement à Vancouver qui agit comme une extension de votre propre équipe, avec éthique et efficacité.

Prendre le temps d'évaluer vos options vous évitera bien des maux de tête plus tard, que ce soit des pratiques douteuses qui vous retombent dessus ou des résultats qui ne sont tout simplement pas au rendez-vous. C’est un petit investissement de temps qui rapporte gros en tranquillité d’esprit et, bien sûr, en argent.

Les critères non négociables à vérifier

Avant même de commencer à discuter, il y a quelques cases à cocher. Ces vérifications de base vous assurent de ne parler qu'à des agences légitimes et professionnelles, capables de protéger vos intérêts tout en respectant la loi à la lettre.

• Licence provinciale valide : En Colombie-Britannique, c'est la base. Toute agence de recouvrement doit détenir une licence émise par Consumer Protection BC. C'est le tout premier filtre. Demandez la preuve de leur licence et allez la vérifier vous-même sur le site officiel de l'organisme.

• Expérience dans votre secteur d'activité : Recouvrer une facture impayée dans le milieu de la construction (B2B) n'a rien à voir avec le recouvrement de frais médicaux (B2C). Assurez-vous que l'agence connaît bien les dynamiques et les défis de votre industrie. Ça rend leur approche beaucoup plus pertinente et efficace.

• Technologie et transparence : Une agence moderne se doit d'offrir un portail client en ligne. C'est un outil précieux qui vous permet de soumettre de nouveaux dossiers, de suivre l'avancement en temps réel et de sortir des rapports. C'est un excellent indicateur de leur transparence et de leur efficacité.

Décrypter la structure tarifaire

Les modèles de tarification peuvent varier, mais le plus courant est celui à la commission. Concrètement, ça veut dire que l'agence ne se paie que sur les montants qu'elle réussit à récupérer pour vous. Ce modèle « pas de résultat, pas de frais » est idéal, car il aligne complètement les intérêts de l'agence avec les vôtres.

Attention, le diable est dans les détails. Exigez une grille de tarifs limpide qui détaille les pourcentages selon l'âge de la créance. C'est la norme : plus une dette est vieille, plus le taux de commission grimpe. Et surtout, assurez-vous qu'il n'y a pas de frais cachés ou de frais d'ouverture de dossier qui sortent de nulle part.

Le coût ne devrait jamais être le seul facteur. Une agence aux tarifs anormalement bas compense souvent ailleurs, soit par des méthodes agressives qui écorchent votre réputation, soit par un service à la clientèle quasi inexistant.

Pour vous y retrouver, ce processus de sélection peut se résumer en quelques étapes claires qui vous aideront à rester organisé.

L'infographie suivante illustre bien ce parcours en trois temps : vérifier, évaluer et questionner.

Ce schéma met en lumière l'importance de commencer par les validations essentielles avant de plonger dans une analyse plus fine des compétences et des méthodes de l'agence.

Les questions clés à poser lors de l'entretien

Une fois que vous avez une courte liste de candidats, il est temps de décrocher le téléphone. C'est votre chance de sonder leur professionnalisme, leur éthique et leur performance réelle. Voici quelques questions incontournables :

1. Quelle est votre approche de communication avec les débiteurs?
   Leur réponse vous dira tout. Cherchent-ils à collaborer pour trouver une solution ou préfèrent-ils les tactiques de pression? Une bonne agence parlera toujours de professionnalisme et de négociation.

2. Fournissez-vous des rapports de performance détaillés?
   N'hésitez pas à demander des exemples de rapports. Vous devez pouvoir suivre des indicateurs clés comme le taux de recouvrement, le délai moyen de résolution et les montants perçus.

3. Comment gérez-vous les contestations de dettes?
   Leur processus doit être impeccable et légal : suspension immédiate du recouvrement le temps de vérifier la validité de la créance avec vous.

4. Avez-vous de l'expérience avec des services spécialisés comme la recherche de débiteurs?
   Si certains de vos clients sont devenus de véritables fantômes, cette compétence est cruciale. D'ailleurs, vous pouvez en apprendre davantage sur les méthodes de localisation de débiteurs pour mieux comprendre la complexité de cette tâche.

Les agents de recouvrement au Canada ont un rôle bien défini. Selon la Classification nationale des professions, leur travail consiste à recouvrer des comptes en souffrance et à négocier des plans de remboursement. Choisir la bonne agence, c'est s'assurer que ce rôle est rempli avec le plus grand professionnalisme et dans le respect absolu des règles.

Décortiquons le processus de recouvrement, étape par étape

Pour beaucoup d'entreprises, le monde du recouvrement peut sembler complexe, voire un peu intimidant. En réalité, quand une agence de recouvrement à Vancouver s'en occupe, le processus est une série d'étapes logiques et claires. L'objectif ? Résoudre une situation délicate de façon efficace, mais surtout, respectueuse.

Voyons ensemble comment un compte impayé est pris en charge, du début à la fin. Ce n'est pas une confrontation, mais bien une résolution de problème. Chaque étape est pensée pour maximiser vos chances de récupérer votre argent, tout en protégeant votre réputation et en respectant scrupuleusement la loi en Colombie-Britannique.

Prise en charge et vérification du dossier

Tout part du moment où vous nous confiez un compte. La première chose que nous faisons n'est pas de sauter sur le téléphone. C'est d'analyser le dossier en profondeur. On vérifie la validité de chaque information : l'identité de la personne, le montant exact dû et toutes les pièces justificatives comme les factures ou les contrats.

Cette vérification est absolument essentielle. Elle nous assure que chaque action que l'on entreprendra par la suite repose sur des bases solides et légales. C'est ce qui nous évite des litiges inutiles si la dette venait à être contestée, et c'est un gage de professionnalisme qui vous protège, vous et nous.

Communication, négociation et respect de la loi

Une fois que tout est validé, on passe à la communication. La loi en Colombie-Britannique est très claire : l'agence doit envoyer un avis écrit formel au débiteur dans les cinq jours suivant le premier contact. Cet avis explique noir sur blanc d'où vient la dette et quel est son montant. C'est le point de départ officiel.

Ensuite, nos agents de recouvrement entrent en jeu. Leur objectif numéro un est de trouver une solution à l'amiable.

La grande majorité des dossiers de recouvrement se règlent par la négociation, sans jamais avoir à mettre les pieds dans un tribunal. Une approche à la fois empathique et ferme permet presque toujours d'ouvrir le dialogue et de trouver un terrain d'entente.

Nos agents sont formés pour :

• Écouter attentivement pour bien comprendre la situation financière de la personne.
• Expliquer clairement les différentes options pour régler la dette.
• Négocier un plan de paiement qui soit réaliste et tenable, comme des versements échelonnés.

Cette approche collaborative est vraiment la clé du succès. Elle augmente drastiquement les chances de récupérer les fonds tout en gardant une relation professionnelle.

Et si la négociation échoue ?

Malheureusement, ça n'aboutit pas toujours. Si la personne refuse de coopérer ou ignore simplement les communications, on passe à l'étape suivante, toujours en respectant la loi à la lettre. C'est à ce moment-là qu'on commence à évaluer la possibilité d'une action en justice.

Les agences de recouvrement ont un rôle crucial dans l'économie, surtout dans un pôle financier comme Vancouver. Chaque année, les faillites d'entreprises représentent des milliards de dollars en pertes. Pour donner une idée, en 1993, près de 3 700 sociétés canadiennes avec un passif total de 4,1 milliards de dollars ont fait faillite. Ça montre bien l'importance de gérer les dettes efficacement. Pour en savoir plus sur ce rôle, le Bureau de la consommation du Canada est une excellente ressource.

Si la créance est importante et que les chances de gagner sont bonnes, on peut vous recommander d'aller en cour. On vous accompagne alors pour monter un dossier solide pour les avocats. Si vous obtenez un jugement en votre faveur mais que le paiement ne rentre toujours pas, l'agence peut alors activer des services plus spécialisés. Pour mieux comprendre cette phase, n'hésitez pas à consulter notre guide sur la gestion de jugements. Connaître ces étapes vous donne une vision claire et vous permet de garder le contrôle sur vos dossiers.

Prochaines étapes pour optimiser la gestion de vos comptes clients

Nous avons parcouru ensemble les rouages du recouvrement de créances à Vancouver. Vous comprenez maintenant que c'est bien plus qu'une simple case à cocher dans votre comptabilité; c'est un des piliers qui soutiennent la santé financière de votre entreprise.

Faire appel à une agence de recouvrement n'est pas un aveu d'échec. C'est plutôt une décision stratégique pour sécuriser vos liquidités et, ultimement, votre croissance. Une gestion de créances bien rodée transforme le stress de l'incertitude en une prévisibilité rassurante.

Un petit diagnostic s'impose

Avant toute chose, la première étape – et la plus importante – est de jeter un regard honnête sur vos processus actuels. Ne laissez pas les factures impayées s'empiler jusqu'à devenir une source d'anxiété ou un obstacle à vos projets.

Posez-vous ces quelques questions pour faire le point :

• Votre délai moyen de paiement : Est-ce qu'il s'allonge de mois en mois?
• Vos ressources internes : Combien d'heures votre équipe perd-elle à courir après les paiements, au lieu de se concentrer sur ses vraies tâches?
• Votre taux de succès : Concrètement, quel pourcentage des factures en souffrance arrivez-vous à récupérer par vous-même?
• Le cadre légal : Êtes-vous absolument certain que vos méthodes de relance sont conformes à 100 % aux lois de la Colombie-Britannique?

Le recouvrement professionnel n'est pas une solution de dernier recours. C'est un outil de gestion financière. Il s'agit de trouver des solutions à l'amiable, pas de créer des conflits. L'objectif est de dénouer l'impasse pour que tout le monde y trouve son compte.

De l'incertitude à la tranquillité d'esprit

Le temps est venu d'agir. Chaque jour qui passe, les chances de récupérer une somme due s'amenuisent. En confiant cette responsabilité à des spécialistes, vous gagnez non seulement en efficacité, mais aussi en sérénité. Vous pouvez être certain que vos dossiers sont entre de bonnes mains, gérés de manière éthique et dans le respect des lois.

Ne laissez plus les comptes impayés dicter votre rythme de croissance. Prenez les commandes de votre santé financière dès aujourd'hui. Contactez un expert pour discuter de votre situation, sans engagement. Vous découvrirez comment une stratégie de recouvrement adaptée peut sécuriser vos revenus et vous redonner le temps de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : faire grandir votre entreprise.

On répond à vos questions sur les agences de recouvrement

Même après avoir bien compris le rôle d'une agence, il reste souvent quelques questions pratiques. C'est tout à fait normal. On a donc rassemblé ici les interrogations les plus fréquentes que les entreprises nous posent, avec des réponses claires basées sur les lois qui encadrent le travail d'une agence de recouvrement à Vancouver.

Avoir les idées claires sur ces points est essentiel pour bâtir une relation de confiance et travailler efficacement avec votre partenaire de recouvrement.

Est-ce que l’agence peut ajouter des intérêts ou des frais à la dette?

En règle générale, la réponse est non. La loi en Colombie-Britannique est très claire sur ce point : une agence de recouvrement ne peut pas réclamer un cent de plus que le montant que le client vous devait au départ.

Elle n'a donc pas le droit de gonfler la facture avec ses propres frais, commissions ou intérêts. Il y a bien deux exceptions : si le contrat initial que vous aviez signé avec votre client le prévoyait noir sur blanc, ou si un tribunal en a décidé ainsi. Sans l'une de ces deux conditions, le montant dû reste figé.

À quelle fréquence une agence peut-elle contacter un débiteur?

La loi protège les gens du harcèlement. Les contacts doivent donc rester raisonnables et se faire à des heures qui ont du bon sens. Ça veut dire qu'on évite généralement les jours fériés, les dimanches (sauf pour une très courte plage horaire), ainsi que les appels tard le soir ou aux petites heures du matin.

Si une personne sent que la fréquence des contacts est abusive, elle peut déposer une plainte officielle auprès de Consumer Protection BC. Une agence professionnelle et sérieuse connaît ces règles par cœur et les respecte à la lettre.

La clé d'un recouvrement éthique, ce n'est pas la pression, mais la communication respectueuse. Le but est de trouver un terrain d'entente, pas de créer un conflit. C'est justement pour maintenir cet équilibre que les lois existent.

Qu’arrive-t-il si un client conteste la dette?

Si un débiteur conteste la dette par écrit, ça change tout. L'agence a alors l'obligation légale de mettre immédiatement sur pause toutes ses démarches de recouvrement.

À ce moment-là, l'agence se tourne vers vous, le créancier, pour vous demander de fournir les preuves que la dette est bien réelle (factures, contrat signé, etc.). Le processus de recouvrement ne pourra reprendre que lorsque ces preuves auront été validées et présentées au débiteur.

Est-ce qu’une agence a le droit de contacter l’employeur ou la famille?

Absolument pas, ou presque. Les contacts avec l'entourage sont extrêmement limités pour protéger la vie privée de la personne.

• L’employeur : Un seul contact est autorisé, et son unique but est de confirmer que la personne travaille bien à cet endroit. Il est totalement interdit de parler de la dette ou même de la raison de l'appel.
• La famille et les proches : Le contact est permis seulement si c'est pour obtenir une adresse ou un numéro de téléphone à jour. Et là encore, l'agence ne doit jamais, au grand jamais, révéler qu'il s'agit d'une affaire de recouvrement.

Révéler des informations sur une dette à un tiers est une faute professionnelle grave et une violation de la loi.

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Ne laissez plus des factures impayées freiner votre entreprise. L'équipe de Primat est là pour vous aider à mettre en place une stratégie de recouvrement qui fonctionne et qui respecte les règles, pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : votre croissance.
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