Recevoir un appel pour une dette peut être stressant, et la dernière chose dont on a besoin, c'est de douter de l'identité de la personne au bout du fil. C'est pourquoi il est essentiel de savoir comment joindre le service de recouvrement de Desjardins de façon sécuritaire. En utilisant les bons canaux, vous vous assurez de parler à un vrai représentant et de protéger vos informations personnelles.
Ce guide vous montrera comment trouver les numéros officiels, vérifier qui vous appelle et vous préparer pour que la conversation se passe le mieux possible.
Trouver le bon numéro pour le recouvrement Desjardins
Quand on est dans une situation de recouvrement, la première étape, et la plus importante, c'est de s'assurer de communiquer par un canal officiel. Les fraudeurs sont malins et n'hésitent pas à se faire passer pour des institutions financières, profitant du stress que peuvent causer les dettes. Utiliser le bon numéro de téléphone de Desjardins, c'est votre première ligne de défense.
Si vous recevez un appel que vous n'attendiez pas, la prudence est de mise. Ne donnez jamais d'informations personnelles ou financières tout de suite. Prenez plutôt les devants pour confirmer à qui vous parlez.
Comment vérifier si un appel est bien de Desjardins
Un vrai représentant de Desjardins ne sera jamais surpris que vous vouliez vérifier son identité. C'est un signe de prudence tout à fait normal.
Voici quelques réflexes simples à adopter :
- Demandez un numéro de dossier. Un agent légitime aura toujours une référence unique pour votre compte. Prenez-la en note.
- Ne confirmez rien, laissez-les parler. L'agent devrait être capable de vous donner des détails que seul Desjardins connaît, comme la date de votre dernier paiement ou le type de produit concerné.
- Raccrochez et rappelez vous-même. C'est la méthode la plus sûre. Mettez poliment fin à l'appel, cherchez le numéro officiel de Desjardins sur leur site web ou au dos de votre carte, et composez-le. Vous pourrez ensuite donner le numéro de dossier pour qu'on vous transfère au bon département.
Un conseil d'expert : Ne faites jamais confiance à un numéro de téléphone reçu par texto ou par un courriel non sollicité. Utilisez uniquement les coordonnées que vous trouvez sur le site officiel de Desjardins ou sur vos relevés et documents officiels.
Contacts officiels pour le service de recouvrement Desjardins
Pour vous simplifier la vie et vous assurer de parler à la bonne personne, voici les numéros à privilégier. Utilisez ces informations pour contacter directement le service de recouvrement de Desjardins ou pour vérifier l'authenticité d'un appel reçu.
| Service | Numéro de téléphone ou information | Heures d'ouverture (Heure de l'Est) | Recommandations |
|---|---|---|---|
| Service à la clientèle général | 1-800-CAISSES (1-800-224-7737) | 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 | Le meilleur point de départ. L'agent vous dirigera de manière sécuritaire vers le département de recouvrement. |
| Cartes de crédit Desjardins | 1-800-363-3380 | 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 | Si votre dette concerne spécifiquement une carte de crédit, ce numéro peut vous mener plus rapidement au bon service. |
| Prêts et marges de crédit | 1-800-CAISSES (1-800-224-7737) | 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 | Pour les prêts auto, prêts personnels ou marges, passez par la ligne générale pour une redirection sécurisée. |
En passant par le service à la clientèle général, vous éliminez tout risque de tomber sur un fraudeur. C'est une étape simple qui vous garantit la tranquillité d'esprit.
Il faut savoir que les agences de recouvrement professionnelles ont des outils sophistiqués pour retrouver des gens, ce qui montre bien pourquoi il est important de garder le contrôle de la situation en initiant vous-même le contact. Pour mieux comprendre comment elles fonctionnent, vous pouvez consulter notre article sur le service de repérage, aussi appelé skip-tracing.
En prenant ces quelques précautions, vous protégez non seulement vos finances, mais aussi vos renseignements personnels. Vous serez alors dans une bien meilleure position pour discuter calmement et trouver une solution.
Comment bien vous préparer pour l'appel
Recevoir un appel du service de recouvrement, ou devoir en faire un, n'est jamais une partie de plaisir. C'est stressant, on se sent souvent sur la défensive. Mais une bonne préparation peut transformer cette épreuve en une simple conversation productive. C’est le moment de reprendre le contrôle de la situation.
L'idée n'est pas de trouver des excuses, mais plutôt d'arriver avec un plan réaliste en main. L'agent au bout du fil a pour travail de trouver une solution. Il n'est pas là pour vous juger, mais pour récupérer une somme. Si vous lui facilitez la tâche, tout le monde est gagnant.
Ayez vos documents sous la main
Avant de composer le numéro, prenez quelques minutes pour rassembler les papiers importants. Ça peut paraître banal, mais chercher un numéro de dossier en pleine discussion ajoute un stress inutile et ne fait pas très professionnel.
Voici ce que vous devriez avoir près de vous :
- Votre numéro de dossier ou de compte Desjardins. C'est la toute première chose qu'on vous demandera.
- Vos derniers relevés de compte. Ils vous serviront de repère pour suivre la conversation et vérifier les montants.
- Toutes les lettres ou tous les courriels que vous avez reçus de Desjardins. Ils peuvent contenir des références utiles.
- Une preuve de vos revenus actuels, comme une fiche de paie récente.
Avec ça, vous aurez l'air sérieux et organisé. Vous pourrez répondre aux questions rapidement, sans hésitation, ce qui instaure tout de suite un climat de confiance.
Faites le point sur ce que vous pouvez réellement payer
C'est le nerf de la guerre. La question centrale est : combien pouvez-vous verser, et à quelle fréquence ? Pour y répondre, pas de secret : il faut faire un budget.
Posez-vous, listez vos rentrées d'argent mensuelles, puis déduisez toutes vos dépenses fixes (loyer, épicerie, transport, factures…). Soyez honnête avec vous-même. Le montant qui reste, c'est votre marge de manœuvre réelle pour le remboursement.
Proposer « Je peux vous verser 150 $ par mois à compter du 15 du mois prochain » est beaucoup plus puissant que de simplement dire « Je ne peux pas tout payer d'un coup ». Ça montre que vous avez réfléchi à la situation.
La transparence sur votre situation financière est votre meilleur atout. Vous n'arrivez pas les mains vides, mais avec une proposition concrète et réaliste. C'est le point de départ de n'importe quelle entente de paiement viable.
Cette préparation est d'autant plus cruciale que les créanciers, y compris Desjardins, préfèrent de loin une entente à une perte sèche. À titre d'exemple, un rapport du Ministère de la Justice du Québec a révélé que sur 130,3 millions de dollars de créances, 129,4 millions ont finalement été radiés. Ces chiffres montrent bien que la collaboration est souvent la voie privilégiée, car elle évite des pertes pour tout le monde. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le rapport complet sur les décisions d'accès à l'information.
Préparez une petite phrase d'introduction
Enfin, pensez à comment vous allez commencer la conversation. Une entrée en matière simple et directe donne le ton et montre que vous n'êtes pas là pour vous chamailler.
Quelque chose d'aussi simple que ceci fonctionne très bien :
« Bonjour, je vous appelle concernant mon dossier, le numéro [votre numéro de dossier]. Je voudrais discuter avec vous des options possibles pour régulariser la situation. »
Cette approche simple vous positionne comme quelqu'un de proactif et de responsable. En restant calme et poli, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que l'agent soit à l'écoute et cherche avec vous la meilleure solution possible. Votre préparation fait toute la différence.
Négocier une entente de paiement réaliste
La conversation est lancée, vous avez tous vos papiers sous la main. C’est maintenant le moment de passer au cœur du sujet : trouver une solution concrète qui fonctionne pour vous et pour Desjardins. Un agent de recouvrement est souvent plus ouvert à la discussion que l'on pense, surtout quand il sent une vraie volonté de collaborer.
Le budget que vous avez préparé devient votre meilleur allié. En sachant exactement combien vous pouvez payer, vous pouvez guider la conversation vers une entente viable à long terme. C’est la meilleure façon d'éviter de faire des promesses en l'air que vous ne pourrez pas tenir.
Proposer des paiements mensuels
La solution la plus fréquente, et souvent la plus simple à faire accepter, est de mettre en place des paiements échelonnés.
Soyez direct et basez votre offre sur les chiffres de votre budget. Par exemple, vous pourriez dire : « Après avoir fait le tour de mes finances, je suis capable de verser 175 $ par mois pour rembourser ma dette. Je peux commencer dès le 5 du mois prochain. » Une telle approche montre que vous avez sérieusement réfléchi à la question.
Si l'agent trouve le montant trop bas, soyez prêt à justifier pourquoi c'est le maximum que vous pouvez vous permettre, sans pour autant déballer toute votre vie personnelle. L'important est de trouver un terrain d'entente.
Discuter d'un règlement unique (forfaitaire)
Une autre avenue possible est de proposer un règlement forfaitaire, parfois appelé « règlement à l'amiable ». L'idée est d'offrir une somme d'un seul coup, inférieure au total de la dette, pour fermer le dossier pour de bon.
Cette option devient intéressante si vous recevez une somme d'argent inattendue, comme un retour d'impôt, un petit héritage ou un coup de pouce d'un proche. Pour Desjardins, recevoir un montant substantiel immédiatement peut être plus avantageux que de petits paiements étalés sur des années, avec le risque constant que vous ne puissiez plus payer.
Vous pourriez formuler votre proposition comme ceci : « Je suis bien conscient de ma dette de 3 500 $. Vu ma situation actuelle, je peux vous offrir un paiement unique et final de 2 000 $ pour régler le dossier dès cette semaine. »
Pour qu'un règlement forfaitaire fonctionne, votre offre doit être alléchante. Le créancier doit y voir un avantage clair par rapport au risque de ne rien recevoir du tout.
Cette approche de la négociation est d'ailleurs une tendance de fond au Canada. Les statistiques de janvier 2025 ont révélé que 78,9 % des dossiers d'insolvabilité des consommateurs étaient des propositions de consommateur, et non des faillites. Cela montre bien que les gens et les créanciers préfèrent s'entendre sur un plan de remboursement plutôt que de choisir des solutions radicales. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les statistiques complètes sur l'insolvabilité au Canada.
Exiger une confirmation écrite
C'est une règle d'or : peu importe l'entente conclue au téléphone, elle ne vaut rien sans une confirmation écrite. Ce n'est pas négociable.
Avant de raccrocher, demandez poliment mais fermement que tous les détails de l'accord vous soient envoyés par courriel ou par la poste. Le document doit absolument mentionner :
- Le montant total convenu pour le règlement.
- L'échéancier des paiements, si c'est le cas.
- Une mention claire que ce paiement solde la dette dans sa totalité.
Cette preuve écrite est votre seule protection légale. Elle vous évitera la mauvaise surprise d'être contacté par un autre agent qui prétendrait que l'entente n'a jamais existé.
En gardant ces options en tête et en insistant sur la confirmation écrite, vous transformez un appel stressant en une négociation constructive. Pour mieux comprendre les enjeux de l'insolvabilité et voir comment une entente peut faire partie d'une stratégie financière plus large, consultez nos informations sur la solvabilité.
Les actions à poser après avoir raccroché
Bravo, vous avez raccroché et une entente est conclue avec le service de recouvrement Desjardins. C'est un grand pas, mais la partie n'est pas encore gagnée. Ce qui suit est tout aussi important pour vous assurer que le dossier soit bel et bien clos, sans mauvaises surprises plus tard.
La toute première chose à faire, sans exception : obtenir une confirmation écrite de l'entente. Une promesse verbale, même si elle semble sincère, n'a aucune valeur légale. Ce papier, c'est votre protection.
Confirmer l'entente par écrit
Normalement, vous avez dû demander à l'agent de vous envoyer un résumé de votre accord pendant l'appel. Si vous ne recevez rien dans les prochaines 24 à 48 heures, ne laissez pas les choses traîner. Il est temps de passer à l'action.
Relancez-les, que ce soit par téléphone ou par courriel. Soyez poli, mais ferme. Demandez une confirmation écrite qui précise bien :
- Le montant total final, si vous avez négocié un règlement unique.
- Les montants et dates exactes de chaque versement, si vous avez un plan de paiements.
- Une mention claire que le respect de cet accord règle la dette en totalité et ferme le dossier pour de bon.
Une fois que vous avez ce document, gardez-le précieusement. Que ce soit une copie papier dans un classeur ou un fichier PDF sauvegardé en plusieurs endroits. Ce sera votre meilleure défense si jamais un malentendu survient.
Demander une preuve écrite n'est pas un manque de confiance, c'est simplement une bonne pratique d'affaires. Un créancier légitime comme Desjardins le sait très bien et ne devrait avoir aucun problème à vous la fournir.
Planifier et effectuer le premier paiement
L'accord est confirmé par écrit ? Parfait. Votre prochaine mission est de faire ce premier paiement à temps, sans faute. C’est plus qu'un simple transfert d'argent; c'est un geste qui prouve votre bonne foi et votre engagement à régler la situation.
Inscrivez la date dans votre calendrier. Mettez une alerte sur votre téléphone. Encore mieux, si c'est possible, automatisez le paiement. Assurez-vous simplement que les fonds sont disponibles dans votre compte bien avant la date limite pour éviter tout pépin technique.
Suivre attentivement les paiements et les relevés
Votre travail ne s'arrête pas après le premier versement. Il est crucial de suivre chaque transaction et de vérifier que l'argent va au bon endroit.
Adoptez cette routine simple mais efficace :
- Gardez toutes vos preuves de paiement. Conservez les confirmations de virement, les numéros de transaction, les relevés bancaires qui montrent le retrait.
- Jetez un œil à vos relevés Desjardins. Vérifiez que chaque paiement est bien appliqué à votre dette et que le solde diminue comme convenu.
- Appelez tout de suite si quelque chose cloche. Vous remarquez une erreur ? N'attendez pas. Contactez le service de recouvrement avec vos preuves en main pour corriger le tir rapidement.
Ce suivi rigoureux vous donne le contrôle. Il vous permet de réagir au moindre problème et vous assure une tranquillité d'esprit jusqu'à ce que le dernier dollar soit versé et que ce chapitre de votre vie soit enfin derrière vous.
Quand est-ce le bon moment pour appeler une agence de recouvrement?
En tant qu’entrepreneur, travailleur autonome ou gestionnaire immobilier, on a tous connu ça : ce fameux compte en souffrance qui nous gruge du temps et de l’énergie. Vous avez tout essayé. Les appels, les courriels, les relances polies… mais rien n’y fait. Soit le client est aux abonnés absents, soit il refuse carrément de discuter.
C’est exactement à ce moment-là que l’intervention d’un expert devient plus qu’une option; c’est une décision stratégique. Confier un dossier à une agence de recouvrement spécialisée comme Primat n'est pas jeter l'éponge. Au contraire, c'est une manière intelligente de maximiser vos chances de revoir votre argent tout en vous concentrant sur ce qui compte vraiment : faire tourner votre entreprise.
Les signaux qui ne trompent pas
Savoir quand passer le relais est la clé. Si l'une de ces situations vous semble familière, il est probablement temps de déléguer :
- Le client fait la sourde oreille : Vous multipliez les contacts depuis des semaines, mais c'est le silence radio complet.
- Les promesses en l'air : Votre client vous assure qu'il va payer, encore et encore, mais les délais passent et rien ne se passe.
- Le client a disparu des écrans radars : Vous avez des raisons de croire qu'il a déménagé sans laisser d'adresse ou changé de numéro de téléphone.
- Vous n'avez tout simplement plus le temps : Chaque minute passée à courir après cette facture est une minute de moins pour vos clients fidèles et vos projets.
Face à ces blocages, l'expertise d'une agence fait toute la différence. Elle a accès à des outils et des techniques, comme le repérage (skip-tracing), qui sont bien au-delà de ce qu'une PME peut faire à l'interne.
Un compte impayé, ce n'est pas juste un trou dans vos revenus. C'est du temps précieux et une charge mentale qui freinent la croissance de votre entreprise. Déléguer le recouvrement, c’est transformer un problème stressant en un processus géré par des pros.
Ce qu'une agence professionnelle vous apporte concrètement
Une agence de recouvrement agit comme un tiers impartial et professionnel. Elle prend le dossier en main du début à la fin, depuis le premier contact jusqu'à la négociation d'une entente de paiement. Et tout ça, en respectant à la lettre les lois qui encadrent le recouvrement au Canada et au Québec.
Dans un monde hyperconnecté, c'est un atout majeur. Pensez-y : le marché canadien des télécoms a brassé 59,6 milliards de dollars en 2023, avec 37 millions d’abonnements mobiles. Le téléphone est donc un outil puissant, mais encore faut-il savoir s'en servir. Avec 60,9 % des ménages canadiens qui n'ont même plus de ligne fixe, joindre la bonne personne est devenu un art. Pour en savoir plus, le rapport de surveillance des communications du CRTC est très éclairant à ce sujet.
L'intervention d'une agence a aussi un impact psychologique. Un débiteur qui ignorait vos appels sera souvent plus enclin à prendre au sérieux une communication venant d'une firme officielle. Ça suffit souvent à débloquer la situation et à ouvrir un dialogue.
Au final, le but est simple : transformer une créance qui vous pèse en argent dans votre compte, tout en protégeant votre réputation et en vous libérant d’un fardeau. Pour découvrir comment une agence peut vous aider concrètement, jetez un œil aux solutions de recouvrement pour entreprises que nous offrons.
On répond à vos questions sur le recouvrement
Faire face à une situation de recouvrement, c'est souvent naviguer dans l'inconnu, ce qui peut être une source d'angoisse. Démêlons ensemble quelques-unes des questions les plus fréquentes pour que vous puissiez y voir plus clair et prendre les bonnes décisions.
Est-ce qu'un agent de Desjardins peut appeler mon employeur?
C'est une crainte que beaucoup de gens partagent, et c'est tout à fait normal. La loi, que ce soit au Québec ou ailleurs au Canada, encadre cette pratique de manière très stricte.
Un agent de recouvrement a le droit de contacter votre lieu de travail, mais uniquement dans un but bien précis : confirmer votre emploi. Rien de plus.
Il lui est absolument interdit de parler des détails de votre dossier, du montant que vous devez ou de la nature de votre dette. Divulguer ces informations à un collègue, à votre patron ou aux ressources humaines est illégal. Les appels répétitifs qui pourraient être considérés comme du harcèlement sont aussi interdits.
Quoi faire si je ne suis pas d'accord avec le montant de la dette?
Si le montant qu'on vous réclame vous semble inexact, il faut réagir vite, mais de façon organisée. La première chose à faire est de le dire clairement à l'agent au téléphone.
Tout de suite après votre appel, faites un suivi par écrit. Un courriel avec un accusé de réception ou une lettre recommandée est l'idéal. Dans votre message, expliquez que vous contestez le montant et demandez des preuves claires de la dette. Ça peut inclure :
- Le contrat original que vous avez signé.
- L'historique complet de toutes les transactions et les paiements.
- Un détail du calcul des intérêts et des autres frais qui ont été ajoutés.
Un conseil important : ne faites aucun paiement, même un tout petit, tant que vous n'avez pas réglé ce désaccord. Un versement, même symbolique, pourrait être vu comme une reconnaissance de la totalité de la dette.
Est-ce qu'une entente de paiement va nuire à mon dossier de crédit?
Il faut être réaliste : dès qu'un compte est transféré en recouvrement, votre cote de crédit en prend déjà un coup. La pire chose à faire est de l'ignorer, car ça ne fera qu'empirer la situation.
En fait, négocier une entente de paiement est une démarche constructive. Que vous choisissiez de payer par versements ou de régler le tout avec un montant forfaitaire, vous envoyez un signal positif aux agences de crédit : vous prenez vos responsabilités.
Une fois que la dette est entièrement payée comme convenu, le statut de votre compte sera mis à jour. Il indiquera « réglé » ou « payé en totalité ». C'est une étape cruciale pour commencer à reconstruire votre crédit sur des bases solides.
Si, de votre côté, vous avez du mal à récupérer les paiements de vos propres clients, laissez Primat.ca s'en occuper. Nous transformons vos comptes en souffrance en argent comptant, tout en agissant avec professionnalisme. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur ce qui compte vraiment : faire grandir votre entreprise. Découvrez nos solutions de recouvrement pour entreprises.
